PrestaShop

WordPress, PrestaShop les nouveautés
14
mars 2018

Avis clients E-commerce : Pourquoi en avez-vous besoin et quel service utiliser ?

avis clients

Aujourd’hui, les avis clients affichés sur les sites e-commerce jouent un rôle décisif dans l’ensemble du processus d’achat du client, en particulier au moment de la conclusion de l’achat et du paiement.

Depuis plus de 15 ans, Trusted Shops est la marque de confiance européenne la plus connue dans le domaine de l’e-commerce. Elle offre une solution globale qui permet d’afficher les avis clients et de rassurer les consommateurs tout au long de leur parcours d’achat.

Une combinaison unique de marque de confiance avec garantie de remboursement, système d’avis clients et protection juridique.

Trusted Shops est présent depuis 1999 sur le marché du e-commerce et propose des solutions innovantes, évolutives et conformes aux réglementations françaises et européennes.

Son expertise dans les domaines juridique et technologique et la certification NF de sa plateforme Avis Client Validés font de Trusted Shops le meilleur partenaire pour être en conformité avec la législation.

Que vous ayez un site PrestaShop ou un site WordPress / Woocommerce, les avis clients sont indispensables pour les internautes.

 

Avis Clients E-commerce

Seuls les avis clients authentiques créent une vraie confiance. En utilisant la plateforme de récolte d’avis clients Trusted Shops, vous pouvez être sûr que seuls les clients ayant réellement acheté chez vous, vous laissent des avis. Pour garantir cela et éviter les faux avis, nous misons sur des processus de vérifications manuelles et automatiques.

 

  • Afficher des avis avec le profil d’évaluation

Tous les avis sont visibles sur votre site, dans votre profil d’évaluation public. C’est utile parce que le profil d’évaluation est facilement trouvé lors de recherches de votre marque ou votre URL (SEO).

 

  • Afficher des avis avec la vignette avis clients

Avec la vignette avis clients, vous intégrez non seulement vos avis positifs sous forme de témoignages dans votre boutique, mais vous distinguez aussi votre boutique des autres directement grâce à l’affichage des étoiles dans les Rich Snippets Google.

Cette vignette est personnalisable de la même façon que votre site web. Choisissez une couleur, une forme et le nombre d’avis et publiez vos avis clients positifs directement sur votre site.

 

  • Collecte des avis par e-mails, web ou mobile

Avis client validés est une solution complète et efficace pour une collecte simplifiée et une gestion facilitée d’avis clients authentiques.

En plus de la collecte d’avis automatisée à travers le Trustbadge, vous avez la possibilité d’envoyer des demandes d’évaluation individuelles par e-mail depuis votre Back office Trusted Shops. Intégrez le bouton « Evaluez maintenant » ou « Evaluer plus tard » dans votre modèle d’e-mail et collectez ainsi de nombreux avis clients.

 

Le collecteur d’avis Trusted Shops est un outil en ligne qui vous permet de demander à vos clients existants de rédiger des avis de manières rapide et efficace. Il faut tout simplement télécharger votre liste de clients au format Excel et cliquer sur « Envoyer ».

Vous pouvez également transmettre les données directement via une interface API notamment depuis votre CRM. Vous déterminerez ainsi le moment exact où les demandes d’évaluation devraient être transmises à vos clients.
avis clientsavis clients

Avis Client produit

  • Evaluation produits Trusted Shops

Pour augmenter la confiance de vos clients dans votre boutique et les aider dans leur décision d’achat, collectez également des évaluations de produits pour votre site web. Affichez ces évaluations aussi bien sur votre boutique que dans vos annonces Google.

La collecte d’avis pour vos produits s’intègre dans le processus d’évaluation existant.

 

  • Vignette avis produits

La vignette avis produits est très facile à intégrer, complètement personnalisable et optimisée pour une utilisation mobile.

Nous fournissons les étoiles Rich Snippets pour les résultats de recherche organiques de Google et nous vous aidons à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Pour chaque article, vous pouvez affichez les étoiles de l’évaluation globale de façon séparée des commentaires clients sur la page de description du produit.

Placées à des endroits stratégiques, les étoiles d’évaluation donnent d’emblée une bonne image de l’évaluation du produit aux consommateurs.

 

 

Avis Client magasin

Demandez l’avis de vos clients après leur passage en caisse ou en leur envoyant un e-mail de demande d’avis post achat. Les avis seront diffusés automatiquement sur votre site web ainsi que sur la page d’évaluation du magasin et sur Google Knowledge Graph.

 

 

Gestion des avis client

Pour être tenu toujours au courant de nouveaux avis, nous vous envoyons une notification par e-mail et une notification dans l’application Trusted Shops sur votre smartphone.

Affichez publiquement la qualité de votre service clients en répondant aux questions de vos clients directement sur la page produit du produit concerné. En réagissant publiquement à un avis, vous influencez fortement la réputation de votre entreprise et impactez les ventes.

 

  • Afficher les avis sur Google

Trusted Shops est l’une des 32 entreprises partenaires d’avis Google dans le monde et peut donc transmettre les avis collectés à Google par l’intermédiaire d’une interface commune.

Google utilise donc les avis collectés via la plateforme pour guider les internautes lors de leurs recherches.

Ces avis apparaissent dans les résultats de recherche Google, dans vos annonces Google Shopping et dans Google Adwords.

Les étoiles vous permettent non seulement d’augmenter la visibilité de votre annonce, mais aussi d’optimiser l’utilisation de votre budget Google Adwords.

 

  • Afficher les avis sur Facebook

Vous pouvez intégrer votre profil d’évaluation dans votre page Facebook afin d’y afficher votre fiabilité.

 

Responsive Design

Le développement de notre plateforme est responsive design. Les interfaces front office et back office sont d’abord développées pour le mobile, que ce soit côté marchand ou côté consommateur. Pour vos applications mobiles, vous pouvez utiliser nos bibliothèques iOS ou Android ou directement nos API ouvertes.

 

Marque de confiance

Les sites e-commerce ayant la marque de confiance Trusted Shops sont contrôlés quant au respect des critères de qualités, tels que le traitement responsable des données des clients, une communication transparente et un service clients fiable.

 

Avec la garantie de remboursement, peu importe le mode de paiement, vos clients peuvent acheter sur votre site en toute sécurité. Offrir à vos clients une garantie de remboursement gratuite vous aidera à augmenter votre taux de conversion, votre panier moyen et diminuera vos paniers abandonnés.

De plus, le client peut bénéficier de cette garantie chez toutes les boutiques affichant notre marque de confiance pour garantir une expérience d’achat sereine et en toute sécurité.

 

Trustbadge

Le Trustbadge donne à vos clients une information essentielle avec laquelle ils peuvent identifier votre boutique : votre fiabilité.

Chaque e-commerçant décide quels éléments il souhaite afficher dans son Trustbadge et où il souhaite le placer sur son site. Il peut être adapté au design de son site et collecter les avis de façon automatique.

Lorsque le client clique sur le Trustbadge, il voit votre certificat ainsi que vos avis clients. Il n’a donc plus aucun doute quant à l’authenticité de votre marque de confiance ou vos étoiles d’évaluation.

Mais le Trustbadge peut bien plus encore : après la conclusion d’un achat, il propose automatiquement à vos clients la garantie de remboursement Trusted Shops.

 

La société Trusted Shops se développe de façon organique depuis 1999 et compte aujourd’hui une équipe de 400 salariés, dont une dizaine en France, à Amiens et Lille.

En collaborant avec les leaders du retail et du e-commerce en Europe, l’entreprise innove continuellement dans les technologies de Feedback management.

Aujourd’hui plus de 30 000 entreprises partout en Europe comptent parmi les clients de Trusted Shops.

 

Commun
Pas de commentaire

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.